業文化管理咨詢：如何運用PDCA企業文化循環落地工具

（本文來源：《看不見的管理——企業文化才是核心競爭力》，迪凱著，電子工業出版社）

導讀

PDCA企業文化循環落地模型，是蘊含著企業文化科學實踐論的一種企業文化管理手段，是一套卓有實效的文化實踐與落地的作業程序與方法，它同時具備“有效推動企業文化實踐和企業文化管理”的強大功能。

在企業文化管理中導入PDCA循環工具的做法，獲得了越來越廣泛的企業認同，并取得了很好的實效，之所以將其稱之為PDCA企業文化循環落地模型，是因為在P(計劃)、D(執行)、C(檢查)、A(改善)這四個階段的企業文化管理與實踐過程，確保了企業文化實踐過程中的執行力和循環檢視；而且，PDCA循環機制，并不是運行一次循環或周期就終止了，而是通過每一個PDCA周而復始地進行落地循環，通過企業文化管理使企業文化獲得螺旋式的提升與發展。一個PDCA循環結束了，解決了一部分的問題，可能還有其它的問題尚未得到解決，或者循環過程中又出現了新的問題，再進行下一次循環繼續改善。

    一、為什么需要“PDCA循環推動文化落地”

建設企業文化應有科學的方法做指導。在具體的方法上，可以運用PDCA循環法來指導企業文化建設工作的整體動作過程，以提高企業文化建設的工作效率。而我們為什么需要“PDCA”循環落地，這是因為，優秀的企業文化是不會， 一蹴而就的自動落地的；加上，企業文化建設與落地本身所具備的客觀規律——艱巨性、復雜性、廣泛性、長期性、連續性和藝術性，決定了企業文化落地將是在企業文化建設戰略總規劃領導下的，一項艱巨的長期任務，需要各成員組織及全體員工的廣泛參與；可想而知，對于一個企業而言，倘若少了企業文化建設目標、少了組織文化建設計劃、少了對文化的主動踐行、少了企業文化審計、少了企業文化管理，其企業文化建設和企業文化落地將不會成功！

企業文化管理活動是一個不斷運動、不斷循環的動態過程，是運用現代管理理念、方法和工具，對企業文化建設和落地過程，以及各種企業文化建設資源和要素進行全面管理的過程。正如戴明先生提出的PDCA循環一樣，這個企業文化管理過程以對未來的計劃為起點，經過對各種要素的組織和對文化管理活動的指揮，使企業文化建設計劃付諸實施，再通過檢查，了解計劃的執行和企業文化目標的實現情況，最后，通過處理，使企業文化管理過程中的經驗、教訓及時得到總結和提煉。在總結過程中，發現問題，查找原因，制定下一步改進的目標和對策，以進入下一個PDCA循環。

由此可見，企業文化建設不僅是一項企業高級管理活動，而且，它也符合企業管理活動的一般客觀規律。因此，在企業文化建設工作中，我們可以通過導入PDCA循環機制指導企業文化建設工作和企業文化落地實踐工作。

在應用PDCA循環法的過程中，恰當地使用各種技術方法，又可大大提高企業文化建設工作的速度，保障企業文化落地與實踐的效果。遵守“熟悉、領悟、遵從、認同和內化”的規律，讓企業文化的理念在各部門人員的工作、學習中如影隨形，落地生根，取得實效。

   二、PDCA:企業文化循環落地模型

在企業文化建設和企業文化落地過程在中廣泛地存在著：從計劃——執行——檢查——改善的活動節點，即，企業文化管理的關鍵節點。我們通過在企業文化建設的這一過程中導入PDCA循環工作機制，則，對企業文化建設與企業文化落地的管理才能步入有針對性、不斷改進的良性循環，才能不斷取得新的成績。

雖然PDCA戴明循環工具是基于班組改善產品質量而研究的一個現代管理工具，但其它本身就是一種發現問題、分析問題和解決問題的思維模式、邏輯模式和行為模式；結合現代管理的其它思想，譬如，計劃管理、目標管理、績效管理、組織行為學、心理學等等，PDCA戴明循環就可以很好的用以推動和管理企業那些總體的、宏大的目標的實現，將那些宏大的目標分解到部門、分解到班組，分解到年度、分解到季度，通過啟動PDCA機制，才能確保組織嚴格的執行，才能確保企業文化的實踐和落地被有效的推動。

如下圖所示：

圖：PDCA企業文化循環落地模型

企業文化PDCA循環落地模型，主要具有如下特點：

     1．擬定企業文化建設/落地/提升計劃(P)

企業文化建設是一個漫長漸進的過程，所以一個企業要打造自己的文化，根本不是一朝一夕可以做到的，而要真正使企業文化融入到企業的經營管理類實踐和企業發展中，溶入到員工的血液中，就需要制定出長期的企業文化發展戰略規劃和企業文化落地實施方案。有了一個詳盡的計劃做指導,企業文化的建設工作才能夠做到有的放矢。

 PDCA企業文化循環落地計劃的擬定，主要包括：確定企業年度文化形象提升目標；編撰年度理念體系宣貫計劃； 確定年度行為規范提升目標；制定年度企業文化管理目標；制定年度企業文化培訓計劃等等。

2.組織實施(D)

依照計劃組織實施企業文化建設的各項工作。企業文化建設的成敗就在于能否把建設計劃落實，能否執行到位。主要內容有：企業文化職能管理部門目標；落實各部門、各單位目標；組織企業文化培訓；實施企業文化形象傳播方案；推行企業文化實踐與落地；提升企業文化軟實力等等

在企業文化建設/落地/提升的過程中必須大力抓好計劃的實施和落實。高層領導要高度重視企業文化建設，把目標放長遠，雖然企業文化不能直接的創造出利潤，但是,卻在提高著企業的核心競爭力。領導還要親自行動起來,給員工起到模范帶頭作用。基層員工要積極投身到企業文化建設中來，同時，要加強宣傳和引導，培養員工的企業文化觀念，使企業文化建設不致流于形式，要成功地促進企業文化落地。

3.效果測評(C)

對于一個企業來說，最重要的是如何進行落地，讓企業文化真正融入到企業管理中的每一步。這就要求管理者要了解員工對企業文化的接受與認同程度。那么，如何準確測評當前企業文化的現狀，把握員工的主流價值觀，測評企業戰略建設目標與企業文化狀態之間的差異，就顯得尤為重要。

通過企業文化建設效果、落地效果、改善與提升效果的測評，可以檢查PDCA循環周期內企業文化建設計劃/落地計劃/提升計劃的具體落實情況;可以檢查各目標的完成情況；發現問題和差距。。

4.提出解決方案(A)

針對檢查和測評中發現的問題，提出解決方案的流程是：分析存在問題；制定下一步行動計劃；進行文化建設計劃調整；進行文化管理體系調整。

針對企業文化建設與落地效果中存在的問題應及時的處置，分析存在的問題，進行修正和反饋，通過這些辦法來不斷的完善企業文化建設,以確保達到理想的效果。通過對反饋問題的分析、研究，總結得失，對既定的計劃方案進行完善和調整。 同時，把未解決或新出現問題轉入下一個PDCA循環。

    以上是一個PDCA企業文化循環落地模型的實操過程，把企業文化建設的各項工作有機的聯系起來，相互促進。可以說，只有科學的運用企業文化PDCA循環落地模型，持續認真地把握好每一個環節，才能落實好企業文化的推廣、落地和實施工作，使其發揮出最大的作用。

   三、PDCA：企業文化循環落地的八個步驟

企業文化落地階段是PDCA循環落地的關鍵。因為處理企業文化落地階段就是解決存在問題，總結經驗和吸取教訓的階段。該階段的重點又在于修訂企業文化理念和企業文化管理制度。

PDCA企業文化循環落地就像爬樓梯一樣，一個循環運轉結束，企業文化落地效果就會提升一步，然后再制定下一個循環，再運轉、再提升，不斷前進，不斷提高。

PDCA企業文化循環落地的過程，具體分為以下八個步驟：如下圖所示：

圖：PDCA企業文化循環落地步驟

第一步：調查研究，分析企業文化建設現狀，找出企業在企業文化建設中存在的問題，并盡量用數字說明。在調查分析問題時，可采用調查法、問卷法、訪談法、會議法等技術方法，運用的工具主要有排列圖、直方圖、控制圖等。凡與企業文化建設有關的內容都應做詳細調查。如現有企業文化確立時的動機、理由、依據是什么？該文化是否已經過時？它們為企業生存和發展能帶來什么威脅和機遇等等。

第二步：診斷分析影響企業文化現狀的各種因素或建設企業文化的詳細內容。在這一步要做到：逐個問題、逐個影響因素，逐項詳細地分析并有數字說明，切忌主觀、籠統、粗枝大葉。在分析影響因素或確定企業文化建設詳細內容時，可利用討論法、會議法、因果分析法等，采用的工具有因果圖等。

第三步：找出影響企業文化落地的主要因素。影響企業文化落地的因素是多方面的，從大的方面看，可以有企業核心價值觀念、企業精神、企業行為、企業形象、企業凝聚力等方面的影響因素或內容，每項大的影響因素或內容中又包含許多小的影響因素或內容。這一步主要采用的工具有排列圖、相關圖等

　　第四步：針對影響企業文化落地的主要因素，制定措施，提出建設計劃方案，并預計其效果。在這一步一般要請企業各級領導人員和員工共同制定，以利于措施和計劃的貫徹和執行。制定措施的工具可采用關鍵六何法，內容包括：為什么制定這一措施或計劃(why)、預計達到什么目標(what)、在哪些部門執行這一措施或計劃(where)、誰來執行(who)、什么時間完成(when)、如何完成(how)。

　以上四個步驟就是“計劃”階段具體化。

　　第五步：按既定的措施和計劃貫徹實施，如前所述的“執行”階段。對執行計劃過程中，出現的各種問題要及時處理。為了提高的有關人員對現有企業文化的認同感、執行計劃中，出現的各種問題要及時處理。為了提高有關人員對現有企業文化的認同感、執行計劃的自覺性和實踐能力，有必要開展教育和培訓活動。

　第六步：檢驗計劃執行后的效果。即“檢查”階段。采用的工具有“排列圖、直方圖、控制圖”等。這一步的目的就是把實施以后的結果，和預期的目標進行比較，看是否達到了目標？達到什么程度？還存在什么問題？如果通過檢查，達到了預期目的，就可以進入下一步步驟。否則，就要進一步分析沒有達到目的的原因，以重新修訂計劃、目標少措施。

　　第七步：總結成果經驗，制定相應標準。根據檢查的結果進行總結，把成功的經驗制定成有關的標準、納入規章制度之中，鞏固已經取得的成績，防止重蹈轍。制定或修改工作規程、檢查規程及其它有關規章制度等。

　　第八步：找出這一循環中尚未解決的或新出現問題，把它們轉到下一次PDCA循環中解決。

第七、八兩步是“總結”階段的具體化。