【爭鳴】：前段時間有一個聲音，即，互聯網沖擊下，企業戰略規劃是件很不靠譜的事情，與其規劃未來3-5年企業發展戰略，不如從眼下開始，做好企業的產品設計。一些企業大佬們，甚至更樂于被人稱為“產品經理”。

  這個世界變化太快，甚至沒有人可以準確的知道下一個變化會在哪里發生?但是，作為企業尤其是那些產業鏈布局過長的大中型企業，卻更需要用互聯網思維對這種可能的變化做出更為精準的預測和判斷，并且做出戰略性的選擇。

  目前，無論是互聯網電商企業擬或是傳統企業，互聯網所引發的商業模式創新確實給許多企業帶來了不小的沖擊，有些甚至是致命性的打擊。究其根源，恰恰是因為“與互聯網一體的網絡技術和信息技術打開了人們創新思維的閘門，并開始顛覆性的打破原有許多企業習以為常的業務模式”。這種顛覆不僅蔓延在傳統企業，而且對許多新興的“IT網絡服務業、移動/電信業、金融服務業、淘寶等電商企業”同樣帶來了各種無法適應的沖擊;這種沖擊，讓許多企業緊張、甚至是恐懼，許多企業以一種復雜的心情來面對各種可能的改變——恐懼于未能預測的沖擊，卻又寄希望于通過互聯網模式讓自己獲得對他人構成的沖擊，或者形成別人無法超越的某種競爭優勢。

  誠然，這個世界變化太快，甚至沒有人可以準確的知道下一個變化會在哪里發生?但是，作為企業尤其是那些產業鏈布局過長的大中型企業，卻更需要用互聯網思維對這種可能的變化做出更為精準的預測和判斷，并且做出戰略性的選擇。

  那么，什么是互聯網思維?互聯網思維的本質又是什么?互聯網環境下的企業戰略能否前瞻性的布局?這是需要許多企業認真反思和重新學習的一個新領域。

  一、互聯網思維的九種思維模式

  “互聯網思維”不是能包治百病的靈丹妙藥，它僅僅只是一種思考方式。互聯網思維的集中式爆發，體現在以下九種思維模式。

  【圖1】：九種互聯網思維

  其中，價值鏈導向的“以用戶為中心思維、大數據應用思維、跨界整合思維”對許多企業現有的服務模式產生了巨大的沖擊;用戶體驗導向的“迭代思維、極致思維、簡約思維”卻對產品研發、生產的判定標準和開發周期顛覆最大;價值整合導向的“平臺思維、社會化思維、流量思維”對企業發展的戰略定位、商業模式，甚至是企業內部的組織形態、營銷模式產生了深遠的影響。互聯網思維下，“羊毛出在豬身上，狗買單”就是對傳統商業思維下“羊毛出在羊身上”的徹底顛覆。

  “互聯網思維”帶來了“網絡倍增的互聯網經濟效應”，恰恰是這一點，互聯網思維引起了許多企業的關注和好奇，同時，給那些開始用互聯網思維改善企業原有商業模式的企業帶來了巨大的收益。所謂，互聯網思維的本質在于兩個規律：1)互聯網技術規律——技術進步帶來的網絡倍增效應;2)互聯網經濟規律——信息產品復制與傳播的邊際成本遞減。 如圖2所示：

  【圖2】：互聯網的核心本質

  二、在互聯網思維下，企業進行戰略定位，應遵從“六大基本原則”

  (1)以客戶為中心，重新認識和理解“客戶需求、客戶體驗和客戶滿意

  首先，互聯網思維的核心思維就是用戶思維，重點突出要以用戶為中心，不僅是從品牌經營到企業經營要做到一切以用戶為中心，而且，在價值鏈各個環節中都要”以用戶為中心”去考慮問題。

  其次，以客戶為關注焦點，是指企業應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。如果沒有顧客，企業無法生存。以客戶為關注焦點要求企業應該始終關注顧客，將理解和滿足顧客的要求作為首要工作考慮，并以此安排所有的活動。顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意，以及創造競爭的優勢，企業還應了解顧客未來的需求，并爭取超越顧客的期望。以顧客為關注焦點雖然也是強調以客戶為中心，但從某種程度上講，是以企業角度為出發點的以客戶為中心，由企業提供滿足顧客要求和期望的產品。

  第三，注重用戶參與感和用戶體驗至上。用戶思維除了一切以用戶為中心，還強調注重用戶參與感和用戶體驗至上。互聯網的存在，使得消費者掌握了更多的產品、價格、品牌方面的信息，使得市場競爭更為充分、公開、透明，市場由企業主導轉變為消費者主導，消費者主權時代真正到來。可以說，互聯網思維下的一切以用戶為中心是以客戶角度為出發點的，由客戶提出需要什么樣的產品，企業根據客戶的需求進行個性化定制并參與體驗。在互聯網時代，主張用戶參與體驗，通過用戶參與體驗，讓用戶感受企業在為客戶定制產品，并最終獲得認可。要通過積極響應客戶的反饋，通過不斷完善來達成客戶更優體驗。

  (2)以價值鏈導向，重新“審視產品價值和服務價值”，籍此“重構產品與服務的價值鏈和優化產業鏈”

  在互聯網時代，洞察用戶的需求需要依靠大數據技術，建立分析模型。用戶在互聯網平臺，產生的搜索瀏覽購物評價等一系列的行為都被記錄成數據。這些數據無時無刻地向我們傳遞著客戶需要什么、客戶喜歡什么這些重要的信息。

  在傳統產業鏈里，終端賣場直接接觸消費者，更容易獲知消費需求，生產企業處于產業鏈上游，基本不直接接觸消費者，因此難以獲知消費者需求。

  運用互聯網思維，企業將更容易“完成對消費需求從被動適應到主動創造的轉變”。而互聯網將原本很長的產業鏈條進行了改造，企業通過與網民用戶互動即可直接獲知大量消費者的各類需求，進而從中總結出共性需求、個性化需求，指導企業的產品設計與生產。互聯網時代的企業以價值鏈導向，重新“審視產品價值和服務價值”，籍此“重構產品與服務的價值鏈和優化產業鏈”。

  (3)以大數據做基礎，通過精準定位目標客戶和精準營銷，實現精準服務創新和用戶體驗創新。

  互聯網時代的大數據思維，是指對大數據的認識，對企業資產、關鍵競爭要素的理解。用戶在網絡上一般會產生信息、行為、關系三個層面的數據，比如用戶登錄電商平臺，會注冊郵箱、手機、地址等，這是信息層面的數據;用戶在網站上瀏覽、購買了什么商品，這屬于行為層面的數據;用戶把這些商品分享給了誰、找誰代付，這些是關系層面的數據。這些數據的沉淀，有助于企業進行預測和決策，海量用戶和良好的數據資產將成為未來核心競爭力。

  因此，在互聯網思維下，傳統企業可以建大數據，用大數據對用戶進行深入挖掘，我們的企業可以提前發現客戶的服務需求，并且主動聯系客戶，滿足客戶的需求，從而為客戶創造充滿驚喜的消費體驗，提高用戶的活躍度和忠誠度。

  (4)從平臺思維出發，對內重塑“價值平臺、組織平臺、運營平臺”;對外重塑“商業模式和供應鏈模式”

  互聯網的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺模式最有可能成就產業巨頭。全球最大的100家企業里，有60家企業的主要收入來自平臺商業模式，包括蘋果、谷歌等。

  企業從平臺思維出發，對內重塑“價值平臺、組織平臺、運營平臺”，讓企業成為員工的平臺。互聯網巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內部“平臺型組織”。包括阿里巴巴25個事業部的分拆、騰訊6大事業群的調整，都旨在發揮內部組織的平臺化作用。海爾將8萬多人分為2000個自主經營體，讓員工成為真正的“創業者”，讓每個人成為自己的CEO。

  對外重塑“商業模式和供應鏈模式”。平臺模式的精髓，在于打造一個多主體共贏互利的生態圈。將來的平臺之爭，一定是生態圈之間的競爭。百度、阿里、騰訊三大互聯網巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構筑了強大的產業生態。

  (5)從跨界思維入手，重新規劃“資源整合、產業整合、價值整合”

  跨界思維應該是現在互聯網上談論最多的思維模式，隨著互聯網和新科技的發展，很多產業的邊界變得模糊，互聯網企業的觸角已無孔不入，(如)零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。

  例如，從最開始的蘋果跨界進入手機行業，顛覆諾基亞，微信跨界進入通訊領域，顛覆運營商的語音和短信業務到現在如火如荼的互聯網金融顛覆傳統銀行的巨大影響，讓人們在領略跨界思維的巨大革命力量。

  企業可從從跨界思維入手，重新規劃“資源整合、產業整合、價值整合”。

  跨界思維的體現，我們再以下面例子說明。

  第一個例子。馬云以12億元入股恒大足球，聯姻背后，將帶來的改變不只局限于足球領域，甚至有可能涉及到房地產。有消息稱，馬云將為恒大地產提供不遺余力的互聯網平臺支持，包括恒大商業地產與電商聯動，以及互聯網金融平臺對房地產金融的支持等。

  第二個例子。萬科舉辦首屆商業合作方大會，首次確立與百度建立戰略合作伙伴關系。萬科將在社區商業、生活廣場、購物中心系列業態中，嘗試引入百度的LBS技術服務(即基于位置的服務)，百度將同時為萬科的商業提供“定位引擎、大數據、營銷工具” 三類核心技術。

  值得注意的是，恒大、萬科此次的合作方均是互聯網巨頭。房地產企業通過與互聯網巨頭跨界合作，在房地產上下游產業鏈上獲取更為廣闊的增值收益或附加值收益。

  (6)關注“移動互聯網”思維模式下客戶消費的新特征，碎片化思維、粉絲思維、焦點思維、快一步思維、第一思維等等對客戶需求和價值重構產生的新變化。

  碎片化思維，即地點碎片化、時間碎片化、需求碎片化。建立碎片化思維的關鍵點是：如何讓用戶在碎片時間主動選擇你?如何讓用戶在一分鐘內愛上你?如何在一小段時間里與用戶建立令她心動的對話?如何在一個碎片的時間窗口提供令用戶尖叫的產品和服務?如何通過全渠道覆蓋用戶更多的碎片時間?

  粉絲思維，即“得粉絲者得天下”。建立粉絲思維三個關鍵點是：如何重新定義品牌的理念和價值主張，吸引粉絲?如何將品牌的消費部落打造成粉絲們溫暖的精神家園?如何激發粉絲的激情和參與感?

  焦點思維，即不做什么比“做什么”更重要。建立焦點思維的關鍵電視：如何做減法，找到焦點戰略?如何將焦點戰略做到極致?

  快一步思維，即在移動互聯網時代，得到優勢的時間和失去優勢的時間，可能是同樣的短。因此，企業需要具備“快一步思維”。建立快一步思維的關鍵點是：如何加速，找到快速發展的道路?如何將整個組織的速度與用戶的速度協調一致?

  第一思維，即移動互聯網時代，只有第一，沒有第二。第一，即用戶心里的第一。建立第一思維的關鍵點是：如何定位，找到成為第一的路勁?如何成為第一?這就需要企業進行戰略定位。

  三、企業家應具備“互聯網戰略思維”

  移動互聯網時代的大變局，震撼著所有人，出現了空前的“電商熱“和”互聯網思維熱“，充滿各種顛覆、變革和逆襲。

  互聯網對傳統企業的影響和改造已經日漸明顯，在許多方面甚至是一種革命性的顛覆。大多數傳統企業盡快培養互聯網思維正成為適應互聯網時代必須具備的生存之道。

  現實中我們看到了互聯網對傳統企業的巨大“殺傷力”。手機行業曾經的“大哥大”諾基亞在蘋果和三星的圍剿下轟然倒閉;樂購退出中國，國美淡出第一陣營，大量渠道商被架空;傳統制造，索尼和諾基亞等巨頭隕落。

  我們也看到在互聯網時代逆襲的企業：小米公司以互聯網商業模式，在手機、電視等行業成功逆襲;《創業家》雜志，通過黑馬營、黑馬大賽，從傳統媒體轉型為創業服務平臺。

  在互聯網時代開始變革的企業：海爾公司，制造業互聯網革命代言人，向自己開炮，實現組織變革;華為公司，從基礎設備轉向無線終端，推出穿戴設備等。

  由此可見，企業家必須具備“互聯網戰略思維”。用戶、員工和職業經理人，有互聯網思維就夠了，但企業家光有互聯網思維還不夠，還必須有互聯網戰略思維。

  什么才叫擁有互聯網戰略思維?就是不僅僅把互聯網當成一種技術和銷售渠道，而是將其上升為企業戰略的高度，讓企業整體性實施互聯網革命。

  為此，企業要做到三個顛覆：

  組織顛覆：從把小公司做大，到把大公司做小。比如海爾公司，海爾把幾萬人劃分成兩千個相對獨立的經營單元，四、五十人一組，團隊領導就是經營者。很多企業做大之后設置很多副總、部門經理，這已經過時了。

  用戶顛覆：企業經營的不是客戶，不是粉絲，而是社群。原來是客戶至上，用戶是一群人，現在強調的是用戶，用戶是一個個具體的活人。企業與用戶隨時互動，用戶參與產品創意、研發、銷售、傳播，很多廣告費都省掉，好產品自己會說話，讓用戶變成你的產品銷售員和品牌傳播員。

  產品顛覆：內容為王。傳統企業的做法是企業老板高高在上，下面有產品經理。互聯網時代，企業老板必須當好產品經理。互聯網時代講究產品的“體驗”和“極致”。比如凡客公司，雷軍毫不客氣地指出其核心問題是產品問題。雷軍介入后，凡客主打一款襯衫，產品做到極致，供不應求。

  進入移動互聯網時代，企業家對組織、產品、用戶的顛覆必須要全面認識。通過互聯網賣產品還是技術思維，必須把互聯網思維上升到企業戰略的高度。

  互聯網戰略思維的本質就是技術驅動的人性釋放。技術可以讓任何一個人跟廠家提自己的意見，互聯網時代做到個性化定制、零庫存。這和行業無關，任何一個企業家都要將互聯網思維上升為企業戰略。

  在不久的未來，企業將分化為兩大陣營：一大陣營是有互聯網戰略思維的企業，迅速發展;一大陣營是有沒互聯網戰略思維的企業，逐漸沒落下去。

  四、傳統企業如何植入互聯網思維，進行戰略定位

  在傳統的工業化時代，企業的標準思維模式是大規模生產、大規模銷售和大規模傳播。但在互聯網時代，傳統企業生產、物流和營銷所依賴的物質基礎和技術基礎受到了極大沖擊。互聯網的核心是將信息電子化，并在這個基礎上完成存儲和傳輸，由此大大提高信息傳播的效率。信息技術飛速發展必然會走向“物聯網，物體與物體間無縫對接，人與物整合。互聯網思維包含了人、財、物三位一體的信息化、虛擬化思維模式、B2B模式。

  目前，不少企業開始嘗試用互聯網思維來思考企業發展戰略，除了抱定“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的信念外，企業還需要做到如下四點：

  第一，從戰略的高度，以互聯網思維重建企業發展戰略。互聯網技術大大壓縮了現實世界的變革周期和成本，在全面改造原有產業模式的同時，打造全新的線上線下協作世界。不過互聯網思維不僅僅停留在電子商務層面上，電商只是涉及企業的銷售或者業務層面，從整個公司的運作層面來看，它還不夠涵蓋互聯網思維的本質。

  第二，重構企業的組織體系，劃分經營單元。互聯網打通了全球的信息傳輸，那么企業的外部資源就可以在更大的范圍內進行篩選，不僅任何硬件資源都可以全球采購，信息資源同樣可以進行跨區域的組織。企業必須打破原來的行政考核機制下的資源分配辦法，在內部組建產品經理負責制的經理人團隊。可以考慮加快調整企業層級重組、互聯網業務流程重組和工作協作方式改變，更注重以企業文化和新規則制定來凝聚企業的向心力，將大量分散管理的事業群、小事業部、甚至幾個人的工作室，依據相應的規則、授權和利益分配模式，直接對接到企業內部平臺以報備方式實現管理。

  第三，樹立用戶至上的理念。雖然傳統企業也強調顧客至上，但由于缺乏有效互動和消費者權利移交，所以只停留在表面上。而互聯網時代的消費者已經反客為主，真正擁有了消費主動權。不少企業提供的是關系民生的公共產品，更應該主動將消費者利益放到第一位。可以考慮改變現有的產品研發和推廣流程，強化以用戶體驗來推動研發和產品調整的內容。由于互聯網企業會在產品還不夠成熟時就推向市場，然后根據用戶反饋不斷完善，但同樣一款產品，企業往往會先用較多時間內部研發，相對成熟時才正式公布，但此時往往已經被互聯網企業拋在了身后。

  第四，提升企業核心競爭力，以市場競爭來推動企業的互聯網思維形成。一些企業之所以對互聯網思維采取漠然的態度，很大程度上是因為缺乏市場有效的競爭。假如能夠盡快打破壟斷，讓更多的企業(例如國企)投身到激烈的市場競爭中去，真正發揮市場在資源配置中的決定性作用，那么企業將會主動接受并運用互聯網思維，從而使其在企業改革和發展中發揮更大的積極作用。

  以互聯網模式為主導，整合業界與自己的資源，打造完整的產業鏈，面對個性化用戶，提供有著更佳體驗的產品和服務，這是新商業模式下對所有企業的挑戰。我們希望越來越多的公司意識到，企業戰略定位要有互聯網思維，活學活用互聯網思維，可以沖破傳統行業的藩籬，跟上互聯網時代的步伐，應對快速變化的危機和挑戰。

  文/迪凱