摘要：從農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)革命到以互聯(lián)網(wǎng)及社交網(wǎng)絡(luò)為代表的信息時(shí)代，每一個(gè)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步都是社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要因素。管理哲學(xué)是研究人類管理活動(dòng)中主體、客體及其關(guān)系和普遍規(guī)律的學(xué)問，當(dāng)管理的客體之一——科技資源發(fā)生飛躍性變化的時(shí)候，必然會(huì)對(duì)個(gè)人的現(xiàn)實(shí)生活、工作及思維等方面產(chǎn)生影響，而且對(duì)人類社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各領(lǐng)域也產(chǎn)生重要影響。

  人和組織是管理的主體，在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的模式、原來許多習(xí)以為常的商業(yè)規(guī)則都發(fā)生了變化，未來的不確定性、變化不適應(yīng)癥所帶來的互聯(lián)網(wǎng)恐慌，很容易使傳統(tǒng)企業(yè)陷入何去何從的迷茫。人是觀念的動(dòng)物，觀念的改變才會(huì)帶來行為的改變。從管理哲學(xué)的角度看，別物同源、殊途同歸，萬事萬物的發(fā)展變化都有其本源性、普遍性規(guī)律，哲學(xué)的宏大理論，可以幫助企業(yè)經(jīng)營管理者擺脫各種具象的束縛、跳出固有的小天地，超越千差萬別、千變?nèi)f化，達(dá)到人與世界的相互適應(yīng)。

  一、 傳統(tǒng)商業(yè)模式逐漸被動(dòng)搖

  商業(yè)模式是個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，即做生意的方法論。雖然行業(yè)千差萬別、商業(yè)活動(dòng)千變?nèi)f化，但無非是圍繞這兩個(gè)問題羅旋狀優(yōu)化企業(yè)管理：錢如何掙、錢如何花。前者由企業(yè)是否能找到大量的市場(chǎng)需求來回答，后者看企業(yè)是否能給出更具競爭優(yōu)勢(shì)的成本結(jié)構(gòu)來保護(hù)生存所需的利潤空間。人類從最早使用簡單的自然工具，到18世紀(jì)以蒸汽機(jī)為標(biāo)志的工業(yè)革命，再到現(xiàn)在以基因工程、計(jì)算機(jī)、光纖與衛(wèi)星通訊、多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息時(shí)代，任何時(shí)代有組織的管理活動(dòng)，追求的最終目標(biāo)，最重要的一條就在于提高效率，即，用盡量少的代價(jià)做到利益極大化，這個(gè)原則傳遞到企業(yè)經(jīng)營中，就是利潤極大化。

  我們通過一個(gè)FMCG快速消費(fèi)品的典型案例，來說明傳統(tǒng)商業(yè)模式在系統(tǒng)效率上，是怎樣在互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的沖擊下逐步弱化的。

  某著名啤酒品牌，在中國市場(chǎng)零售價(jià)是￥10元一瓶(為了好算賬，我們?nèi)×藗€(gè)整數(shù))

  我們先來看看它的錢是怎么花的。位列前4的成本分別為：22%的經(jīng)銷商即渠道中間環(huán)節(jié)、16.3%的包裝材料與設(shè)計(jì)、13%的人力成本、9.7%的市場(chǎng)推廣費(fèi)用。而到廠家手里一瓶啤酒的利潤，只有8.3%。

  我們?cè)賮砜纯此腻X是怎么掙的：一瓶啤酒廠家才掙￥0.83，那要賣多少才夠本啊，由此可見，為了追求利潤極大化，規(guī)模是飲料類快速消費(fèi)品致勝的法寶，銷售要上規(guī)模、渠道要上規(guī)模、生產(chǎn)要上規(guī)模，因此，品牌推廣也要成規(guī)模，成為人盡皆知的大眾品牌，否則無法獲得消費(fèi)者信任、產(chǎn)生激發(fā)沖動(dòng)消費(fèi)所必須的品牌影響力。

  這就是工業(yè)時(shí)代快速消費(fèi)品商業(yè)活動(dòng)的規(guī)律，規(guī)律是事物的內(nèi)在邏輯，是客觀邏輯，規(guī)律決定世界運(yùn)動(dòng)發(fā)展變化的結(jié)構(gòu)、模式、水平和速度。人們可以認(rèn)識(shí)規(guī)律，因此，例如象百事可樂、可口可樂等幾家著名外資飲料巨頭將他們對(duì)規(guī)律的認(rèn)知、成熟的管理經(jīng)驗(yàn)帶到了中國，運(yùn)用規(guī)律在新市場(chǎng)上成就了同樣的成功。同時(shí)，也用他們的成功實(shí)踐教育培養(yǎng)了一大批中國企業(yè)家，形成了這個(gè)行業(yè)逐漸固化、常識(shí)性的商業(yè)模式，這讓人少走了很多彎路。但是，當(dāng)環(huán)境發(fā)生改變的時(shí)候，這種定勢(shì)思維很容易就成了束縛人們思想的桎梏。

  繼續(xù)以此為例，讓我們來看看傳統(tǒng)商業(yè)模式是怎樣被動(dòng)搖的。現(xiàn)代通訊技術(shù)與PC結(jié)合形成了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)， 現(xiàn)代通訊技術(shù)與手機(jī)等的結(jié)合形成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。現(xiàn)在， 用戶占據(jù)手機(jī)端移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間已大大超過了占據(jù)PC端傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間。就其對(duì)商業(yè)活動(dòng)的改變而言，首先體現(xiàn)在：

  1. 互聯(lián)網(wǎng)改變了交易場(chǎng)所。在過去，為了占領(lǐng)更大規(guī)模的渠道，企業(yè)必須從渠道覆蓋面的橫向地域、渠道深度的縱向?qū)哟瓮卣梗绻麤]有這些中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品無法展示在盡可能多的貨架上給消費(fèi)者看到。現(xiàn)在， 產(chǎn)品供給方和需求方可以跨越空間約束， 自由進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站等虛擬場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)商品線上交易，雖然必要的分銷環(huán)節(jié)還是存在，但距離消失了，在特定時(shí)間、特定地區(qū)展示在資源有限的最佳貨架位置上的制約，消失了!這使得最耗成本的中間環(huán)節(jié)被壓縮!

  2. 互聯(lián)網(wǎng)拓展了交易時(shí)間。在過去，受制于產(chǎn)品供給方有固定的營業(yè)時(shí)間， 超過這個(gè)時(shí)間范圍，即使需求方有購買需求， 商家也會(huì)閉門打烊。現(xiàn)在供需雙方在電子商務(wù)網(wǎng)站， 可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的網(wǎng)絡(luò)交易。

  3. 互聯(lián)網(wǎng)豐富了交易品類。《連線》雜志主編Chris Anderson在2004年十月提出長尾(The Long Tail)概念，他認(rèn)為：”只要產(chǎn)品的存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，眾多小市場(chǎng)匯聚成可產(chǎn)生與主流相匹敵的市場(chǎng)能量“。在過去，工業(yè)時(shí)代的規(guī)模經(jīng)濟(jì)只有少數(shù)產(chǎn)品銷量較高，款多量少的多樣化需求，對(duì)習(xí)慣大規(guī)模生產(chǎn)的廠商來說是費(fèi)力不掙錢的事情，如果款多而不走量就會(huì)造成庫存積壓，爆款而產(chǎn)量不足又會(huì)造成斷貨。但隨著人們生活水平的提高，多樣化、個(gè)性化需求不斷侵蝕大眾化產(chǎn)品的空間。現(xiàn)在，實(shí)體產(chǎn)品甚至只是一個(gè)概念、不需要生產(chǎn)出來就可以在網(wǎng)絡(luò)空間以圖、文、聲、光、電等各種形式生動(dòng)地展示出來，以取悅個(gè)性需求千差萬別的消費(fèi)者，在運(yùn)營成本不至于猛增的前提下，互聯(lián)網(wǎng)讓交易品類大大豐富了!

  3. 互聯(lián)網(wǎng)加快了交易速度。在過去，買賣雙方通過銀行系統(tǒng)，在固定的時(shí)間、確定的場(chǎng)所以明確的流程進(jìn)行交易，交易前雙方過去的買賣信息是不對(duì)稱的，不利于快速促成交易。現(xiàn)在，消費(fèi)者可以通過手機(jī)、電腦等智能終端接人網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，能看到商品歷史交易信息，有效打消了買方最后一重猶豫，各種新興的互聯(lián)網(wǎng)金融工具使支付更為便利，交易速度因此得以大大提升。

  4. 互聯(lián)網(wǎng)降低了獲取客戶的成本。企業(yè)的市場(chǎng)占有率取決于消費(fèi)者的信任和支持，在過去，直接或間接影響企業(yè)形象的因素，例如商業(yè)信譽(yù)、與傳媒和消費(fèi)者的關(guān)系等，需要不間斷地投入巨量的品牌宣傳、公關(guān)、市場(chǎng)推廣費(fèi)用，而這些通過傳統(tǒng)媒介投入的費(fèi)用，至今都說不清投入產(chǎn)出的量化效果。現(xiàn)在，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)挖掘潛在消費(fèi)者在各種互聯(lián)網(wǎng)渠道上的搜索習(xí)慣與偏好，針對(duì)性制定產(chǎn)品策略;微博、QQ、微信、論壇、社區(qū)等社交平臺(tái)的出現(xiàn)，使企業(yè)完全可以通過自我媒介接觸到近乎無限的消費(fèi)群，企業(yè)以自媒體為手段，影響、管理、轉(zhuǎn)化近乎無限的潛在消費(fèi)者成為可能，大大降低了獲取客戶的成本。

  在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，許多商業(yè)常識(shí)被新的時(shí)代力量所顛覆，傳統(tǒng)商業(yè)模式逐漸在瓦解。從管理哲學(xué)的角度看，在事物發(fā)生變化和運(yùn)動(dòng)時(shí)，相互聯(lián)系的各個(gè)事物以及事物的各個(gè)部分之間，也隨之發(fā)生變化和運(yùn)動(dòng)，但是這種變化和運(yùn)動(dòng)不是雜亂無章的，它遵循著一定的規(guī)律，隱藏在事物現(xiàn)象的背后：即，不論時(shí)代如何變遷，管理這種人類最古老、最基本的活動(dòng)所追求的最終目標(biāo)，是用盡量少的代價(jià)，發(fā)揮出更理想的效益。這個(gè)原則傳遞到商業(yè)經(jīng)營中，就是對(duì)管理效率的永恒追求。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，無論賺錢的效率，還是花錢的效率，都呈現(xiàn)出嶄新的內(nèi)在邏輯，人是管理的主體，只要努力認(rèn)識(shí)、掌握這些規(guī)律，各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型都會(huì)帶來無限的想象空間。

  作者：陸喜梅 博士